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4.4.4信息和知识资源.ppt
文档介绍:
政府质量奖现场评审汇报——4.4.4信息和知识资源
JAN.25.2013
Reporter: 袁辉才
Department: Group office
目录
4.4.4.1识别和开发信息源
4.4.4.2信息系统建立和运行
4.4.4.3信息系统适应性
4.4.4.4信息、知识管理
4.4.4.5数据、信息、知识质量保证
4.4.4.1识别和开发信息源
01
信息化建设规划书
为加快信息化建设的进程,公司把信息部从财务中心独立出来,全面负责信息化推进与建设。并综合以下几方面,制定了《公司信息化建设规划》:
1、从运营管理层,梳理高阶流程,以流程为基础,结合治理现状分析,以及与行业对比,形成IT规划需求。
2、从IT实现层,收集在用及在建系统的信息,形成IT应用架构、IT治理架构与IT基础设施架构。
3、从IT总体规划的基础上,形成ERP等应用系统的单行规划。
4.4.4.1识别和开发信息源
02
信息的获取与传递
信息源
信息源
类别
信息内容
获取、传递、共享渠道
外部
信息
顾客和市场
顾客满意度、顾客投诉、顾客的个人信息、购买产品信息、市场信息
通过销售、服务过程中收集顾客信息及对产品、服务的评价,并录入客户关系管理系统MEM进行共享
竞争对手与标杆企业
对手与标杆企业的相关的经营状况、战略、市场占有率等信息
行业协会、第三方专业机构调查报告、竞争对手等各类网站、上市公司年报等
供应商、渠道商等合作伙伴
经营范围、设备状况、生产能力、公司结构、体系认证状况等
现场考察供应商或合作伙伴、浏览其网站。并通过分销系统中的供应商模块、订单模块、采购管理模块、委外管理模块实现信息的共享。
政府和相关机构
国家产业政策、国家法律、法规、行业标准、环境安全法规
、政府网站、政府文件
行业专家、外部顾问
国家宏观经济政策、期货等关联行业信息
专家、顾问报告,家具业内杂志
内部
信息
员工
个人信息、工作能力、综合素质、业务信息、员工满意度
内网、OA平台、绩效评估、工作总结、满意度调查
设计和开发
标准化信息、产品技术图纸及设计文件、项目设计技术资料、CAD图纸、产品说明书、安装使用手册等对外技术文件
文件服务器
生产
生产计划、出库/入库信息、交付信息、车间管理信息、供应商名录、采购周期、供应商类别
ERP系统
质量
各种IQC/OQC/IPQC报表
ERP系统
售后服务
服务报告、顾客投诉处理、服务满意度报告等
客户交流、满意度调查等
4.4.4.1识别和开发信息源
03
信息的传递途径
1、通过OA平台、公司网站、欧林天地、欧林资讯、板报与宣传栏等宣传企业文化、展示产品和服务,方便经销商、供应商和合作伙伴在保密许可范围内及时了解公司最新信息;
2、定期召开供应商、经销商会议、参加国内外的各种家具展,向供应商和经销商通报公司经营情况和发展方向,收集各方意见,在保证经销商、供应商和合作伙伴及时掌握相关数据信息的同时,还有效保证了公司和各相关方之间信息交流和沟通,促进公司与合作伙伴的共同发展。
4.4.4.1识别和开发信息源
4.4.4.2信息系统建设和运行
01
ERP建设与应用
1、从2011年5月,公司与已在140 多个国家或地区且有20,000 多家客户,提供集成的企业资源计划、客户关系管理、供应链管理和专业服务自动化企业软件解决方案的Epicor Software(纳斯达克:EPIC)合作,全面建设适合家具产品配置特点的ERP系统。
2、现已实现:客户关系管理、商机与报价、销售订单的处理、工程设计、工单管理、采购、供应商与应付款、现金管理等功能模块的设计与应用。
4.4.4.2信息系统建设和运行
ERP系统
02
OA建设与应用
4.4.4.2信息系统建立和运行
1、2012年5月,公司全面升级原有OA系统上,引进上海协达软件科技有限公司C8平台,并将网络传真系统整合入OA系统。
2、实现了:业务流程和审批权限规范化、无纸化办公、移动办公、知识管理。
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